Ваш телефон вкрали: що робити в першу годину

Викрадений телефон — це не одна втрата, а дві. Пристрій зникає за лічені хвилини; облікові записи всередині нього залишаються доступними протягом кількох годин. Практично все, що ще можна врятувати, вирішується в цей проміжок часу — і більшість з цього вимагає ноутбук, а не поліцейську станцію.

[[answer]]Заблокуйте SIM-карту через вашого оператора, потім заблокуйте пристрій з іншого комп'ютера, потім змініть пароль облікового запису, в який був увійдений телефон. У такому порядку. Стирати телефон слід в останню чергу, оскільки стертий телефон перестає повідомляти, де він знаходиться.[[/answer]]

Чому перша година визначає результат

Сучасний телефон — це ключниця. Він містить активну сесію у вашій пошті, другий фактор для вашого банку, збережені паролі та номер, на який надсилаються коди підтвердження. Той, хто його тримає, не потребує зламувати ваш пароль — йому потрібно перехопити код, а код надходить на пристрій у його руці.

Ось чому спочатку йде SIM-карта, а потім телефон. Заблокована SIM-карта не може отримувати коди підтвердження, і без них більшість захоплень облікових записів зупиняються. Заблокований телефон захищає дані на пристрої, але нічого не робить з номером.

[[steps]] Заблокуйте SIM-карту :: Зателефонуйте своєму оператору з будь-якого телефону. Вам потрібен номер, а зазвичай — паспортні дані або PIN-код облікового запису. Попросіть про блокування, а не про заміну — заміна може почекати до завтра. Заблокуйте пристрій віддалено :: Відкрийте Find My iPhone або Google Find My Device з комп'ютера та увімкніть Режим втрати. Екран блокується, платіжні картки призупиняються, а телефон продовжує повідомляти про своє місцезнаходження. Змініть пароль облікового запису :: Спочатку Apple або Google обліковий запис, потім пошту. Зробіть це з комп'ютера та виберіть "вийти з усіх пристроїв", коли служба це запропонує. Скасуйте сесії :: У налаштуваннях безпеки вашої пошти та месенджерів закрийте активні сесії. Увійдений месенджер виживе після зміни пароля, поки ви цього не зробите. Повідомте про крадіжку :: Вам потрібен номер звіту для оператора, для страхування та для блокування IMEI. Візьміть IMEI з коробки або зі сторінки вашого облікового запису. Стерти — але не зараз :: Стирайте лише після того, як ви приймете, що пристрій не повернеться. Стертий телефон зникає з карти. [[/steps]]

Що може і не може зробити оператор

Оператори можуть заблокувати SIM-карту негайно і, в більшості країн, заблокувати сам телефон за IMEI, щоб він не реєструвався в жодній місцевій мережі. Це друге блокування робить телефон безвартісним для перепродажу, тому це важливо, навіть якщо ви вже відмовилися від його повернення.

Що оператори не зроблять, так це не скажуть вам, де знаходиться телефон. Мережа знає, в якій вежі пристрій востаннє зареєструвався, і ця інформація існує — але вона надається поліції за номером справи, а не людині на телефоні. Будь-хто, хто обіцяє вам місцезнаходження на рівні оператора без звіту, продає щось інше.

Режим втрати не є тим самим, що і Стерти

Ці дві кнопки знаходяться поруч одна з одною і виконують протилежні дії.

Режим втрати блокує екран, показує повідомлення з контактним номером, призупиняє платіжні картки та продовжує повідомляти про місцезнаходження. Телефон залишається вашим і залишається видимим.

Стерти видаляє дані і, в більшості конфігурацій, закінчує з'єднання між пристроєм і вашим обліковим записом. Карта стає темною. На iPhone блокування активації зберігається після стирання, тому пристрій залишається безкорисним для злодія — але ви також втрачаєте останню нитку до нього.

Apple документує обидва в своєму посібнику Find My, а Google охоплює аналогічні функції Android у допомозі Find My Device. Прочитайте їх перед тим, як натискати щось — формулювання відрізняється між версіями ОС, і кнопки не завжди знаходяться там, де їх показують старі скріншоти.

Облікові записи, про які люди забувають

Пошта та банківські облікові записи змінюються першими, оскільки вони очевидні. Ті, що пропускаються, — це ті, які тихо тримають ключі:

• Месенджери. Сесії WhatsApp і Telegram живуть на пристрої і виживають після зміни пароля на ваших інших облікових записах. Обидва дозволяють закривати віддалені сесії з іншого телефону або з настільного додатку.
• Менеджери паролів. Якщо сховище було розблоковано за допомогою відбитка пальця, злодій з пристроєм не потребує вашого майстер-пароля. Відкличте пристрій з веб-консолі сховища.
• Хмарне сховище. Фотографії документів — це те, що перетворює крадіжку телефону на проблему з ідентичністю через кілька місяців.
• Додатки двофакторної аутентифікації. Коди аутентифікатора регенеруються на вкраденому пристрої. Перенесіть їх на новий телефон і відкличте старий у всіх місцях, де він зареєстрований. Якщо ви підозрюєте, що пристрій був скомпрометований до того, як зник, [[post:what-is-spyware-programs|ознаки програмного забезпечення для спостереження]] варто знати.

Розумні очікування

Телефони повертаються рідше, ніж люди сподіваються, а ті, що повертаються, зазвичай є тими, які ніколи не були вимкнені. Злодій, який знає, що робить, кладе пристрій у сумку, яка блокує сигнал протягом кількох хвилин, і більше ніколи не вмикає його з вашою SIM-картою всередині — [[post:how-to-find-lost-android-phone|що ще можливо, коли телефон вимкнено]] є більш вузьким питанням, з власними відповідями.

Це не причина пропускати наведені вище кроки — це причина переосмислити свої цілі. Реалістичний результат полягає в тому, що облікові записи залишаються вашими, а телефон — ні, і цей результат повністю залежить від того, що ви робите в годину після того, як помітили.

[[faq]] Чи слід вимкнути Find My, щоб зупинити злодія від відстеження мене назад? :: Ні. Find My повідомляє вашому обліковому запису, а не тому, хто тримає телефон. Вимкнення лише видаляє вашу власну видимість. Чи можуть поліція визначити місцезнаходження телефону за IMEI? :: Вони можуть попросити оператора про це, за відкритою справою. IMEI сам по собі не дає місцезнаходження нікому поза цим процесом. Чи варто зателефонувати на свій номер? :: Один раз, на початку. Іноді телефон просто загублений, а не вкрадений, і хтось відповідає. Після першої години це в основному говорить злодію, що ви помітили. Чи видаляє скидання до заводських налаштувань блокування активації на iPhone? :: Ні. Блокування зберігається після скидання і прив'язане до вашого облікового запису Apple, тому вкрадені iPhone часто продаються на запчастини. Мій телефон був вимкнений, коли я відкрив карту — чи він безкорисний? :: Остання зареєстрована позиція все ще показується з часовою міткою. Це початкова точка для звіту, а не живе місцезнаходження. [[/faq]]

Після цього

[[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|Довший посібник охоплює, що робити, коли телефон просто загублений]], а не вкрадений. Коли термінова робота виконана, варто налаштувати на замінному пристрої дві речі: блокування екрану, яке не є чотиризначним кодом, повторно використаним з вашого PIN-коду картки, і контакт для відновлення у вашому обліковому записі Apple або Google. Обидві займають хвилину, і обидві є різницею між поганим післяобіднім часом і поганим місяцем наступного разу.