تمت سرقة هاتفك: ماذا تفعل في الساعة الأولى

الهاتف المسروق ليس خسارة واحدة بل خسارتين. الجهاز يختفي في غضون دقائق؛ الحسابات الموجودة بداخله تبقى قابلة للوصول لساعات. يتم تحديد كل شيء يمكن إنقاذه تقريبًا في تلك الفترة — ومعظم ذلك يتطلب جهاز كمبيوتر، وليس مركز شرطة.

[[answer]]قم بقفل بطاقة SIM من خلال مزود الخدمة الخاص بك، ثم قم بقفل الجهاز من كمبيوتر آخر، ثم غير كلمة مرور الحساب الذي كان الهاتف مسجلاً فيه. بهذا الترتيب. مسح الهاتف يأتي في النهاية، لأن الهاتف الذي تم مسحه يتوقف عن الإبلاغ عن مكانه.[[/answer]]

لماذا تحدد الساعة الأولى النتيجة

الهاتف الحديث هو حلقة مفاتيح. يحمل جلسة نشطة في بريدك، وعاملاً ثانياً لبنكك، وكلمات مرور محفوظة، ورقم الهاتف الذي تتلقى عليه رموز تأكيد الرسائل النصية. الشخص الذي يحمل الهاتف لا يحتاج إلى كسر كلمة مرورك — يحتاج فقط إلى اعتراض رمز، ويصل الرمز إلى الجهاز في يده.

لهذا السبب تأتي بطاقة SIM أولاً والهاتف ثانياً. بطاقة SIM المحجوبة لا يمكنها تلقي رموز التأكيد، وبدون تلك الرموز تتوقف معظم عمليات الاستيلاء على الحسابات. الهاتف المقفل يحمي البيانات الموجودة على الجهاز ولكنه لا يفعل شيئًا بشأن الرقم.

[[steps]] قم بحظر بطاقة SIM :: اتصل بمزود الخدمة الخاص بك من أي هاتف. تحتاج إلى الرقم، وعادةً، تفاصيل جواز السفر أو رقم تعريف الحساب. اطلب حظرًا، وليس استبدالًا — يمكن الانتظار حتى الغد للاستبدال. قم بقفل الجهاز عن بُعد :: افتح Find My iPhone أو Google Find My Device من كمبيوتر وقم بتشغيل وضع الفقد. يتم قفل الشاشة، وتعليق بطاقات الدفع، ويستمر الهاتف في الإبلاغ عن موقعه. غير كلمة مرور الحساب :: حساب Apple أو Google أولاً، ثم البريد. قم بذلك من الكمبيوتر، واختر "تسجيل الخروج من جميع الأجهزة" عندما يعرض الخدمة ذلك. قم بإلغاء الجلسات :: في إعدادات الأمان لبريدك وبرامج المراسلة، أغلق الجلسات النشطة. برنامج المراسلة الذي تم تسجيل الدخول إليه يبقى فعالاً حتى تقوم بذلك. قم بالإبلاغ عن السرقة :: تحتاج إلى رقم التقرير لمزود الخدمة، وللتأمين، ولحظر IMEI. احصل على IMEI من العلبة أو من صفحة حسابك. امسح الجهاز — لكن ليس بعد :: امسح فقط بعد أن تقبل أن الجهاز لن يعود. الهاتف الذي تم مسحه يختفي من الخريطة. [[/steps]]

ما يمكن وما لا يمكن لمزود الخدمة القيام به

يمكن لمزودي الخدمة حظر بطاقة SIM على الفور، وفي معظم البلدان، حظر الهاتف نفسه بواسطة IMEI حتى لا يتم تسجيله على أي شبكة محلية. هذا الحظر الثاني هو ما يجعل الهاتف بلا قيمة للبائع، ولهذا السبب فهو مهم حتى عندما تتخلى عن الاسترداد.

ما لن يفعله مزودو الخدمة هو إخبارك بمكان الهاتف. الشبكة تعرف أي خلية تم تسجيل الجهاز فيها آخر مرة، وتلك المعلومات موجودة — ولكن يتم إصدارها للشرطة بناءً على رقم القضية، وليس للشخص الموجود على الهاتف. أي شخص يعدك بموقع بمستوى مزود الخدمة دون تقرير يبيع شيئًا آخر.

وضع الفقد ليس هو نفسه المسح

الزرين يجلسان بجانب بعضهما ويفعلان أشياء معاكسة.

وضع الفقد يقفل الشاشة، ويظهر رسالة مع رقم اتصال، ويعلق بطاقات الدفع، ويستمر في الإبلاغ عن الموقع. يبقى الهاتف ملكك ويظل مرئيًا.

المسح يزيل البيانات، وفي معظم التكوينات، ينهي الاتصال بين الجهاز وحسابك. تظلم الخريطة. على iPhone، يبقى قفل التنشيط بعد المسح، لذا يبقى الجهاز بلا فائدة للص thief — لكنك أيضًا تفقد آخر خيط لك به.

تقوم Apple بتوثيق كلا الخيارين في دليل Find My، وتغطي Google المعادلات الخاصة بنظام Android في مساعدة Find My Device. اقرأها قبل أن تضغط على أي شيء — تختلف الصياغة بين إصدارات أنظمة التشغيل والأزرار ليست دائمًا في الأماكن التي تظهرها لقطات الشاشة القديمة.

الحسابات التي ينسى الناس

يتم تغيير البريد والبنوك أولاً لأنها واضحة. الحسابات التي يتم تفويتها هي تلك التي تحتفظ بهدوء بالمفاتيح:

• برامج المراسلة. جلسات WhatsApp وTelegram تعيش على الجهاز وتبقى فعالة بعد تغيير كلمة المرور في حساباتك الأخرى. كلاهما يسمح لك بإغلاق الجلسات عن بُعد من هاتف آخر أو من تطبيق سطح المكتب.
• مدراء كلمات المرور. إذا تم فتح الخزنة ببصمة الإصبع، فإن اللص الذي يحمل الجهاز لا يحتاج إلى كلمة مرورك الرئيسية. قم بإلغاء الجهاز من وحدة التحكم على الويب للخزنة.
• التخزين السحابي. صور الوثائق هي ما يحول سرقة الهاتف إلى مشكلة هوية بعد عدة أشهر.
• تطبيقات التحقق من الهوية. رموز المصادقة تتجدد على الجهاز المسروق. انقلها إلى هاتف جديد وألغِ القديم في كل مكان مسجل فيه. إذا كنت تشك في أن الجهاز تم اختراقه قبل أن يختفي، فإن [[post:what-is-spyware-programs|علامات برامج المراقبة]] تستحق المعرفة.

توقعات معقولة

يتم استرداد الهواتف أقل مما يأمل الناس، وتلك التي تعود عادةً هي التي لم يتم إيقاف تشغيلها أبدًا. اللص الذي يعرف ما يفعله يضع الجهاز في حقيبة تعيق الإشارة في غضون دقائق ولا يقوم بتشغيله مرة أخرى مع بطاقة SIM الخاصة بك — [[post:how-to-find-lost-android-phone|ما زال ممكنًا بمجرد إيقاف تشغيل الهاتف]] هو سؤال أضيق، وله إجابات خاصة به.

هذا ليس سببًا لتخطي الخطوات أعلاه — إنه سبب لإعادة ترتيب أهدافك. النتيجة الواقعية هي أن الحسابات تبقى لك والهاتف لا، وتعتمد تلك النتيجة بالكامل على ما تفعله في الساعة التي تلي ملاحظتك.

[[faq]] هل يجب أن أوقف تشغيل Find My لمنع اللص من تتبعي؟ :: لا. Find My يبلغ حسابك، وليس من يحمل الهاتف. إيقاف تشغيله يزيل فقط رؤيتك الخاصة. هل يمكن للشرطة تحديد موقع الهاتف من IMEI؟ :: يمكنهم طلب ذلك من مزود الخدمة، في حالة مفتوحة. IMEI بمفرده لا يعطي موقعًا لأي شخص خارج تلك العملية. هل يستحق الأمر الاتصال برقم هاتفي؟ :: مرة واحدة، مبكرًا. أحيانًا يكون الهاتف ببساطة مفقودًا وليس مسروقًا ويجيب شخص ما. بعد الساعة الأولى، يخبر اللص في الغالب أنك قد لاحظت. هل إعادة ضبط المصنع تزيل قفل التنشيط على iPhone؟ :: لا. يبقى القفل بعد إعادة الضبط وهو مرتبط بحساب Apple الخاص بك، ولهذا السبب غالبًا ما يتم بيع iPhones المسروقة لأجزاء. كان هاتفي مغلقًا عندما فتحت الخريطة — هل هو عديم الفائدة؟ :: لا يزال يتم عرض آخر موقع تم الإبلاغ عنه مع طابع زمني. إنه نقطة انطلاق للتقرير، وليس موقعًا مباشرًا. [[/faq]]

بعد ذلك

دليل [[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|أطول يغطي ما يجب القيام به عندما يكون الهاتف ببساطة مفقودًا]] بدلاً من أن يكون مسروقًا. عندما يتم الانتهاء من العمل الفوري، هناك شيئان يستحقان الإعداد على الجهاز البديل: قفل شاشة ليس رمزًا مكونًا من أربعة أرقام تم إعادة استخدامه من رقم تعريف بطاقتك، وجهة اتصال استرداد على حسابك في Apple أو Google. كلاهما يستغرق دقيقة وكلاهما الفرق بين فترة بعد الظهر سيئة وشهر سيء في المرة القادمة.