โทรศัพท์ของคุณถูกขโมย: ควรทำอย่างไรในชั่วโมงแรก

โทรศัพท์ที่ถูกขโมยไม่ใช่แค่การสูญเสียครั้งเดียว แต่เป็นการสูญเสียถึงสองครั้ง อุปกรณ์หายไปในไม่กี่นาที แต่บัญชีที่อยู่ภายในยังคงสามารถเข้าถึงได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง เกือบทุกอย่างที่สามารถกู้คืนได้จะถูกตัดสินใจในช่วงเวลานั้น — และส่วนใหญ่ต้องใช้แล็ปท็อป ไม่ใช่สถานีตำรวจ

[[answer]]ล็อคซิมการ์ดผ่านผู้ให้บริการของคุณ จากนั้นล็อคอุปกรณ์จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น แล้วเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีที่โทรศัพท์ลงชื่อเข้าใช้ ตามลำดับนี้ การลบข้อมูลโทรศัพท์จะเป็นขั้นตอนสุดท้าย เพราะโทรศัพท์ที่ถูกลบข้อมูลจะหยุดรายงานตำแหน่งของมัน[[/answer]]

ทำไมชั่วโมงแรกจึงตัดสินผลลัพธ์

โทรศัพท์สมัยใหม่เป็นเหมือนพวงกุญแจ มันเก็บเซสชันที่ใช้งานอยู่ในอีเมลของคุณ ปัจจัยที่สองสำหรับธนาคารของคุณ รหัสผ่านที่บันทึกไว้ และหมายเลขที่บริการส่งรหัสยืนยันข้อความไปให้ คนที่ถือมันไม่จำเป็นต้องทำลายรหัสผ่านของคุณ — พวกเขาต้องดักรหัส และรหัสจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่อยู่ในมือของพวกเขา

นี่คือเหตุผลที่ซิมการ์ดต้องมาก่อนและโทรศัพท์เป็นอันดับสอง ซิมการ์ดที่ถูกบล็อกไม่สามารถรับรหัสยืนยันได้ และหากไม่มีรหัสเหล่านั้น การเข้ายึดบัญชีส่วนใหญ่จะหยุดชะงัก โทรศัพท์ที่ถูกล็อคจะปกป้องข้อมูลในอุปกรณ์ แต่ไม่ทำอะไรเกี่ยวกับหมายเลข

[[steps]] บล็อกซิมการ์ด :: โทรหาผู้ให้บริการของคุณจากโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ คุณต้องหมายเลขและโดยปกติจะต้องมีรายละเอียดหนังสือเดินทางหรือรหัส PIN ของบัญชี ขอให้บล็อก ไม่ใช่การเปลี่ยนใหม่ — การเปลี่ยนใหม่สามารถรอจนถึงวันพรุ่งนี้ ล็อคอุปกรณ์จากระยะไกล :: เปิด Find My iPhone หรือ Google Find My Device จากคอมพิวเตอร์และเปิดโหมดสูญหาย หน้าจอจะล็อค บัตรชำระเงินจะถูกระงับ และโทรศัพท์จะยังคงรายงานตำแหน่งของมัน เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี :: เริ่มจากบัญชี Apple หรือ Google จากนั้นอีเมล ทำจากคอมพิวเตอร์และเลือก "ออกจากระบบทุกอุปกรณ์" เมื่อบริการเสนอให้ เพิกถอนเซสชัน :: ในการตั้งค่าความปลอดภัยของอีเมลและแอปส่งข้อความของคุณ ให้ปิดเซสชันที่ใช้งานอยู่ แอปส่งข้อความที่ลงชื่อเข้าใช้จะยังคงอยู่แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนรหัสผ่านจนกว่าคุณจะทำเช่นนี้ รายงานการโจรกรรม :: คุณต้องหมายเลขรายงานสำหรับผู้ให้บริการ สำหรับประกันภัย และเพื่อให้ IMEI ถูกบล็อก นำ IMEI จากกล่องหรือจากหน้าบัญชีของคุณ ลบข้อมูล — แต่ยังไม่ใช่ :: ลบข้อมูลเฉพาะหลังจากที่คุณยอมรับว่าอุปกรณ์จะไม่กลับมา โทรศัพท์ที่ถูกลบข้อมูลจะหายไปจากแผนที่ [[/steps]]

ผู้ให้บริการสามารถและไม่สามารถทำอะไรได้บ้าง

ผู้ให้บริการสามารถบล็อกซิมการ์ดได้ทันที และในประเทศส่วนใหญ่สามารถบล็อกโทรศัพท์เองโดยใช้ IMEI เพื่อไม่ให้ลงทะเบียนในเครือข่ายท้องถิ่นได้อีก การบล็อกครั้งที่สองนี้ทำให้โทรศัพท์ไม่มีค่าแก่ผู้ขายต่อ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงสำคัญแม้ว่าคุณจะยอมแพ้ในการกู้คืน

สิ่งที่ผู้ให้บริการจะไม่ทำคือบอกคุณว่าโทรศัพท์อยู่ที่ไหน เครือข่ายรู้ว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนในเซลล์ใดล่าสุด และข้อมูลนั้นมีอยู่ — แต่จะถูกปล่อยให้ตำรวจตามหมายเลขคดี ไม่ใช่ให้กับคนที่อยู่บนโทรศัพท์ ใครก็ตามที่สัญญาว่าจะให้ตำแหน่งระดับผู้ให้บริการโดยไม่มีรายงานกำลังขายบางอย่างอื่น

โหมดสูญหายไม่เหมือนกับการลบข้อมูล

สองปุ่มนั่งอยู่ข้างกันและทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

โหมดสูญหาย จะล็อคหน้าจอ แสดงข้อความพร้อมหมายเลขติดต่อ ระงับบัตรชำระเงิน และยังคงรายงานตำแหน่ง โทรศัพท์ยังคงเป็นของคุณและยังคงมองเห็นได้

การลบข้อมูล จะลบข้อมูลและในส่วนใหญ่ของการตั้งค่า จะสิ้นสุดการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และบัญชีของคุณ แผนที่จะมืดลง บน iPhone การล็อคการเปิดใช้งานยังคงอยู่หลังจากการลบ ดังนั้นอุปกรณ์จึงยังคงไม่มีประโยชน์ต่อโจร — แต่คุณก็จะสูญเสียเส้นทางสุดท้ายไปด้วย

Apple ได้เอกสารทั้งสองอย่างใน คู่มือ Find My และ Google ครอบคลุมสิ่งที่เทียบเท่ากับ Android ใน ความช่วยเหลือ Find My Device อ่านก่อนที่คุณจะกดปุ่มใด ๆ — คำศัพท์จะแตกต่างกันระหว่างเวอร์ชัน OS และปุ่มไม่ได้อยู่เสมอในที่ที่ภาพหน้าจอเก่าชี้ให้เห็น

บัญชีที่ผู้คนมักลืม

อีเมลและธนาคารจะถูกเปลี่ยนแปลงก่อนเพราะมันชัดเจน บัญชีที่ถูกมักจะเป็นบัญชีที่ถือกุญแจอย่างเงียบ ๆ:

• แอปส่งข้อความ. เซสชัน WhatsApp และ Telegram จะอยู่ในอุปกรณ์และยังคงอยู่แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีอื่น ทั้งสองสามารถปิดเซสชันระยะไกลจากโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือจากแอปเดสก์ท็อป
• โปรแกรมจัดการรหัสผ่าน. หากห้องเก็บข้อมูลถูกปลดล็อคด้วยลายนิ้วมือ โจรที่มีอุปกรณ์ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านหลักของคุณ เพิกถอนอุปกรณ์จากคอนโซลเว็บของห้องเก็บข้อมูล
• การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์. รูปภาพของเอกสารคือสิ่งที่ทำให้การโจรกรรมโทรศัพท์กลายเป็นปัญหาด้านตัวตนในอีกหลายเดือนต่อมา
• แอปสองปัจจัย. รหัสยืนยันจะสร้างใหม่บนอุปกรณ์ที่ถูกขโมย ย้ายไปยังโทรศัพท์ใหม่และเพิกถอนอุปกรณ์เก่าในทุกที่ที่ลงทะเบียน หากคุณสงสัยว่าอุปกรณ์ถูกบุกรุกก่อนที่จะหายไป [[post:what-is-spyware-programs|สัญญาณของซอฟต์แวร์เฝ้าระวัง]] ควรทราบ

ความคาดหวังที่สมเหตุสมผล

โทรศัพท์ถูกกู้คืนได้น้อยกว่าที่ผู้คนหวัง และโทรศัพท์ที่กลับมามักจะเป็นโทรศัพท์ที่ไม่เคยถูกปิด เครื่องโจรที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรจะใส่อุปกรณ์ลงในกระเป๋าที่บล็อกสัญญาณภายในไม่กี่นาทีและไม่เปิดใช้งานอีกครั้งด้วยซิมการ์ดของคุณ — [[post:how-to-find-lost-android-phone|สิ่งที่ยังคงเป็นไปได้เมื่อโทรศัพท์ถูกปิด]] เป็นคำถามที่แคบลง โดยมีคำตอบของมันเอง

นั่นไม่ใช่เหตุผลที่จะข้ามขั้นตอนข้างต้น — แต่มันเป็นเหตุผลที่จะจัดลำดับเป้าหมายของคุณใหม่ ผลลัพธ์ที่เป็นจริงคือบัญชีของคุณยังคงเป็นของคุณและโทรศัพท์ไม่อยู่ และผลลัพธ์นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำในชั่วโมงหลังจากที่คุณสังเกตเห็น

[[faq]] ควรปิด Find My เพื่อหยุดโจรติดตามกลับมาหรือไม่? :: ไม่ ค้นหาจะรายงานไปยังบัญชีของคุณ ไม่ใช่ไปยังผู้ที่ถือโทรศัพท์ การปิดมันจะทำให้การมองเห็นของคุณหายไปเท่านั้น ตำรวจสามารถระบุตำแหน่งโทรศัพท์จาก IMEI ได้หรือไม่? :: พวกเขาสามารถขอให้ผู้ให้บริการทำได้ในกรณีที่เปิดอยู่ IMEI เพียงอย่างเดียวไม่ให้ตำแหน่งกับใครนอกกระบวนการนั้น มีค่าเรียกหมายเลขของฉันหรือไม่? :: ครั้งเดียว ในช่วงต้น บางครั้งโทรศัพท์อาจจะหายไปเพียงอย่างเดียวและมีคนตอบ หลังจากชั่วโมงแรกมันจะบอกโจรว่าคุณได้สังเกตเห็นแล้ว การรีเซ็ตโรงงานจะลบการล็อคการเปิดใช้งานบน iPhone หรือไม่? :: ไม่ การล็อคยังคงอยู่หลังจากการรีเซ็ตและผูกติดอยู่กับบัญชี Apple ของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม iPhone ที่ถูกขโมยมักจะถูกขายเป็นอะไหล่ โทรศัพท์ของฉันปิดอยู่เมื่อฉันเปิดแผนที่ — มันไม่มีประโยชน์หรือไม่? :: ตำแหน่งที่รายงานล่าสุดยังคงแสดงพร้อมกับเวลาที่ระบุ มันเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับรายงาน ไม่ใช่ตำแหน่งสด [[/faq]]

หลังจากนั้น

[[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|คู่มือที่ยาวกว่าครอบคลุมสิ่งที่ควรทำเมื่อโทรศัพท์หายไป]] แทนที่จะถูกขโมย เมื่อการทำงานทันทีเสร็จสิ้น สองสิ่งที่ควรตั้งค่าในอุปกรณ์ทดแทน: การล็อคหน้าจอที่ไม่ใช่รหัสสี่หลักที่นำกลับมาใช้ใหม่จากรหัส PIN ของคุณ และผู้ติดต่อสำหรับการกู้คืนในบัญชี Apple หรือ Google ของคุณ ทั้งสองใช้เวลาเพียงหนึ่งนาทีและทั้งสองเป็นความแตกต่างระหว่างบ่ายที่ไม่ดีและเดือนที่ไม่ดีในครั้งถัดไป