Ihr Telefon wurde gestohlen: Was in der ersten Stunde zu tun ist

Ein gestohlenes Telefon ist nicht nur ein Verlust, sondern zwei. Das Gerät ist innerhalb von Minuten verschwunden; die Konten darin bleiben stundenlang erreichbar. Fast alles, was noch gerettet werden kann, wird in diesem Zeitfenster entschieden — und das meiste erfordert einen Laptop, nicht eine Polizeistation.

[[answer]]Sperren Sie die SIM über Ihren Anbieter, sperren Sie dann das Gerät von einem anderen Computer aus und ändern Sie das Passwort des Kontos, in das das Telefon eingeloggt war. In dieser Reihenfolge. Das Löschen des Telefons kommt zuletzt, denn ein gelöschtes Telefon hört auf, seinen Standort zu melden.[[/answer]]

Warum die erste Stunde über das Ergebnis entscheidet

Ein modernes Telefon ist ein Schlüsselbund. Es hält eine aktive Sitzung in Ihrer Mail, einen zweiten Faktor für Ihre Bank, gespeicherte Passwörter und die Nummer, an die Dienste Bestätigungscodes senden. Jemand, der es in der Hand hält, muss Ihr Passwort nicht knacken — er muss einen Code abfangen, und der Code kommt auf dem Gerät in seiner Hand an.

Deshalb kommt die SIM zuerst und das Telefon zweitens. Eine gesperrte SIM kann keine Bestätigungscodes empfangen, und ohne diese stocken die meisten Kontoübernahmen. Ein gesperrtes Telefon schützt die Daten auf dem Gerät, hat aber keinen Einfluss auf die Nummer.

[[steps]] Sperren Sie die SIM :: Rufen Sie Ihren Anbieter von einem beliebigen Telefon aus an. Sie benötigen die Nummer und in der Regel Passdetails oder die Kontopinnummer. Bitten Sie um eine Sperrung, nicht um einen Ersatz — der Ersatz kann bis morgen warten. Sperren Sie das Gerät aus der Ferne :: Öffnen Sie „Mein iPhone suchen“ oder „Google Mein Gerät finden“ von einem Computer aus und aktivieren Sie den Modus „Verloren“. Der Bildschirm wird gesperrt, Zahlungskarten werden ausgesetzt, und das Telefon meldet weiterhin seinen Standort. Ändern Sie das Passwort des Kontos :: Zuerst das Apple- oder Google-Konto, dann die Mail. Machen Sie es vom Computer aus und wählen Sie „von allen Geräten abmelden“, wenn der Dienst es anbietet. Widerrufen Sie die Sitzungen :: Schließen Sie in den Sicherheitseinstellungen Ihrer Mail und Messenger aktive Sitzungen. Ein angemeldeter Messenger übersteht eine Passwortänderung, bis Sie dies tun. Melden Sie den Diebstahl :: Sie benötigen die Berichtnummer für den Anbieter, für die Versicherung und um die IMEI zu sperren. Nehmen Sie die IMEI aus der Box oder von Ihrer Kontoseite. Löschen Sie es — aber noch nicht :: Löschen Sie nur, nachdem Sie akzeptiert haben, dass das Gerät nicht zurückkommt. Ein gelöschtes Telefon verschwindet von der Karte. [[/steps]]

Was der Anbieter tun kann und was nicht

Anbieter können die SIM sofort sperren und in den meisten Ländern das Gerät selbst über die IMEI sperren, sodass es sich in keinem lokalen Netzwerk registrieren kann. Diese zweite Sperrung macht das Telefon für einen Wiederverkäufer wertlos, weshalb sie auch dann wichtig ist, wenn Sie die Hoffnung auf eine Wiederbeschaffung aufgegeben haben.

Was Anbieter nicht tun werden, ist Ihnen zu sagen, wo sich das Telefon befindet. Das Netzwerk weiß, in welcher Zelle das Gerät zuletzt registriert war, und diese Information existiert — sie wird jedoch der Polizei auf einer Fallnummer zur Verfügung gestellt, nicht der Person am Telefon. Jeder, der Ihnen standortbasierte Informationen vom Anbieter ohne einen Bericht verspricht, verkauft etwas anderes.

Der Modus „Verloren“ ist nicht dasselbe wie Löschen

Die beiden Tasten sitzen nebeneinander und tun das Gegenteil.

Der Modus „Verloren“ sperrt den Bildschirm, zeigt eine Nachricht mit einer Kontaktnummer an, setzt Zahlungskarten aus und hält die Standortberichterstattung aktiv. Das Telefon bleibt Ihres und bleibt sichtbar.

Löschen entfernt die Daten und beendet in den meisten Konfigurationen die Verbindung zwischen dem Gerät und Ihrem Konto. Die Karte wird dunkel. Bei iPhone überlebt die Aktivierungssperre ein Löschen, sodass das Gerät für einen Dieb nutzlos bleibt — aber Sie verlieren auch Ihren letzten Faden zu ihm.

Apple dokumentiert beides in seinem Find My-Leitfaden, und Google behandelt die Android-Äquivalente in Find My Device-Hilfe. Lesen Sie sie, bevor Sie etwas drücken — die Formulierungen unterscheiden sich zwischen den Betriebssystemversionen und die Tasten sind nicht immer dort, wo die älteren Screenshots sie zeigen.

Die Konten, die die Leute vergessen

Mail und Banking werden zuerst geändert, weil sie offensichtlich sind. Die, die übersehen werden, sind die, die still die Schlüssel halten:

• Messenger. WhatsApp- und Telegram-Sitzungen leben auf dem Gerät und überstehen eine Passwortänderung in Ihren anderen Konten. Beide ermöglichen es Ihnen, Remote-Sitzungen von einem anderen Telefon oder von der Desktop-App aus zu schließen.
• Passwortmanager. Wenn das Vault mit einem Fingerabdruck entsperrt wurde, benötigt ein Dieb mit dem Gerät Ihr Master-Passwort nicht. Widerrufen Sie das Gerät über die Web-Konsole des Vaults.
• Cloud-Speicher. Fotos von Dokumenten verwandeln einen Telefonraub Monate später in ein Identitätsproblem.
• Zwei-Faktor-Apps. Authenticator-Codes regenerieren sich auf dem gestohlenen Gerät. Verschieben Sie sie auf ein neues Telefon und widerrufen Sie das alte überall, wo es registriert ist. Wenn Sie vermuten, dass das Gerät vor dem Verschwinden kompromittiert wurde, [[post:what-is-spyware-programs|sind die Anzeichen von Überwachungssoftware]] es wert, bekannt zu werden.

Vernünftige Erwartungen

Telefone werden seltener wiedergefunden, als die Leute hoffen, und die, die zurückkommen, sind normalerweise die, die nie ausgeschaltet wurden. Ein Dieb, der weiß, was er tut, steckt das Gerät innerhalb von Minuten in eine Tasche, die das Signal blockiert, und schaltet es nie wieder mit Ihrer SIM ein — [[post:how-to-find-lost-android-phone|was noch möglich ist, wenn ein Telefon ausgeschaltet ist]] ist eine engere Frage mit eigenen Antworten.

Das ist kein Grund, die obigen Schritte zu überspringen — es ist ein Grund, Ihre Ziele neu zu ordnen. Das realistische Ergebnis ist, dass die Konten Ihnen gehören und das Gerät nicht, und dieses Ergebnis hängt ganz davon ab, was Sie in der Stunde nach Ihrer Entdeckung tun.

[[faq]] Sollte ich „Mein iPhone suchen“ ausschalten, um zu verhindern, dass der Dieb mich zurückverfolgt? :: Nein. „Mein iPhone suchen“ berichtet an Ihr Konto, nicht an denjenigen, der das Telefon hält. Es auszuschalten, entfernt nur Ihre eigene Sichtbarkeit. Kann die Polizei das Telefon über die IMEI lokalisieren? :: Sie können den Anbieter auf einem offenen Fall darum bitten. Die IMEI allein gibt niemandem außerhalb dieses Prozesses einen Standort. Lohnt es sich, meine eigene Nummer anzurufen? :: Einmal, früh. Gelegentlich ist ein Telefon einfach verloren und nicht gestohlen, und jemand antwortet. Nach der ersten Stunde sagt es dem Dieb hauptsächlich, dass Sie es bemerkt haben. Entfernt ein Werksreset die Aktivierungssperre auf einem iPhone? :: Nein. Die Sperre überlebt einen Reset und ist an Ihr Apple-Konto gebunden, weshalb gestohlene iPhones oft für Teile verkauft werden. Mein Telefon war aus, als ich die Karte öffnete — ist es nutzlos? :: Der letzte gemeldete Standort wird weiterhin mit einem Zeitstempel angezeigt. Es ist ein Ausgangspunkt für den Bericht, kein Live-Standort. [[/faq]]

Danach

Ein [[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|längerer Leitfaden behandelt, was zu tun ist, wenn ein Telefon einfach verloren geht]] und nicht gestohlen wird. Wenn die sofortige Arbeit erledigt ist, sind zwei Dinge auf dem Ersatzgerät wert, eingerichtet zu werden: eine Bildschirmsperre, die kein vierstelliger Code ist, der von Ihrer Karten-PIN wiederverwendet wird, und ein Wiederherstellungskontakt in Ihrem Apple- oder Google-Konto. Beides dauert eine Minute und beides ist der Unterschied zwischen einem schlechten Nachmittag und einem schlechten Monat beim nächsten Mal.