Votre téléphone a été volé : que faire dans la première heure

Un téléphone volé n'est pas une perte mais deux. L'appareil disparaît en quelques minutes ; les comptes à l'intérieur restent accessibles pendant des heures. Presque tout ce qui peut encore être sauvé se décide dans cette fenêtre — et la plupart du temps, cela nécessite un ordinateur portable, pas un poste de police.

[[answer]]Verrouillez la carte SIM par l'intermédiaire de votre opérateur, puis verrouillez l'appareil depuis un autre ordinateur, puis changez le mot de passe du compte auquel le téléphone était connecté. Dans cet ordre. Effacer le téléphone vient en dernier, car un téléphone effacé cesse de signaler où il se trouve.[[/answer]]

Pourquoi la première heure décide du résultat

Un téléphone moderne est un porte-clés. Il contient une session active dans votre mail, un second facteur pour votre banque, des mots de passe enregistrés, et le numéro qui reçoit les codes de confirmation par SMS. Quelqu'un qui le détient n'a pas besoin de casser votre mot de passe — il doit intercepter un code, et le code arrive sur l'appareil dans sa main.

C'est pourquoi la carte SIM vient en premier et le téléphone en second. Une carte SIM bloquée ne peut pas recevoir de codes de confirmation, et sans ceux-ci, la plupart des prises de contrôle de compte échouent. Un téléphone verrouillé protège les données sur l'appareil mais ne fait rien pour le numéro.

[[steps]] Bloquez la carte SIM :: Appelez votre opérateur depuis n'importe quel téléphone. Vous avez besoin du numéro et, généralement, des détails du passeport ou du code PIN du compte. Demandez un blocage, pas un remplacement — le remplacement peut attendre jusqu'à demain. Verrouillez l'appareil à distance :: Ouvrez Find My iPhone ou Google Find My Device depuis un ordinateur et activez le mode perdu. L'écran se verrouille, les cartes de paiement sont suspendues, et le téléphone continue de signaler sa position. Changez le mot de passe du compte :: D'abord le compte Apple ou Google, puis le mail. Faites-le depuis l'ordinateur, et choisissez "déconnexion de tous les appareils" lorsque le service vous le propose. Révoquez les sessions :: Dans les paramètres de sécurité de votre mail et de vos messageries, fermez les sessions actives. Une messagerie connectée survit à un changement de mot de passe jusqu'à ce que vous fassiez cela. Signalez le vol :: Vous avez besoin du numéro de rapport pour l'opérateur, pour l'assurance, et pour faire bloquer l'IMEI. Prenez l'IMEI dans la boîte ou sur la page de votre compte. Effacez-le — mais pas encore :: Effacez seulement après avoir accepté que l'appareil ne reviendra pas. Un téléphone effacé disparaît de la carte. [[/steps]]

Ce que l'opérateur peut et ne peut pas faire

Les opérateurs peuvent bloquer la carte SIM immédiatement et, dans la plupart des pays, bloquer le téléphone lui-même par IMEI afin qu'il ne s'enregistre sur aucun réseau local. Ce second blocage est ce qui rend le téléphone sans valeur pour un revendeur, c'est pourquoi cela compte même lorsque vous avez abandonné l'idée de le récupérer.

Ce que les opérateurs ne feront pas, c'est vous dire où se trouve le téléphone. Le réseau sait dans quelle cellule l'appareil s'est enregistré pour la dernière fois, et cette information existe — mais elle est communiquée à la police sur un numéro de dossier, pas à la personne au téléphone. Quiconque vous promet une localisation de type opérateur sans rapport vend autre chose.

Le mode perdu n'est pas la même chose qu'effacer

Les deux boutons sont côte à côte et font des choses opposées.

Le mode perdu verrouille l'écran, affiche un message avec un numéro de contact, suspend les cartes de paiement, et maintient le signalement de la localisation actif. Le téléphone reste à vous et reste visible.

Effacer supprime les données et, dans la plupart des configurations, met fin à la connexion entre l'appareil et votre compte. La carte devient noire. Sur iPhone, le verrouillage d'activation survit à une effacement, donc l'appareil reste inutile pour un voleur — mais vous perdez également votre dernier lien avec lui.

Apple documente les deux dans son guide Find My, et Google couvre les équivalents Android dans l'aide Find My Device. Lisez-les avant d'appuyer sur quoi que ce soit — la formulation diffère selon les versions du système d'exploitation et les boutons ne sont pas toujours à l'endroit où les anciennes captures d'écran les montrent.

Les comptes que les gens oublient

Les mails et les banques sont changés en premier car ils sont évidents. Ceux qui sont oubliés sont ceux qui détiennent discrètement les clés :

• Messageries. Les sessions WhatsApp et Telegram vivent sur l'appareil et survivent à un changement de mot de passe sur vos autres comptes. Les deux vous permettent de fermer des sessions à distance depuis un autre téléphone ou depuis l'application de bureau.
• Gestionnaires de mots de passe. Si le coffre-fort a été déverrouillé avec une empreinte digitale, un voleur avec l'appareil n'a pas besoin de votre mot de passe principal. Révoquez l'appareil depuis la console web du coffre-fort.
• Stockage cloud. Les photos de documents sont ce qui transforme un vol de téléphone en un problème d'identité des mois plus tard.
• Applications à deux facteurs. Les codes d'authentification se régénèrent sur l'appareil volé. Déplacez-les vers un nouveau téléphone et révoquez l'ancien partout où il est enregistré. Si vous soupçonnez que l'appareil a été compromis avant de disparaître, [[post:what-is-spyware-programs|les signes de logiciels de surveillance]] valent la peine d'être connus.

Attentes sensées

Les téléphones sont récupérés moins souvent que les gens l'espèrent, et ceux qui reviennent sont généralement ceux qui n'ont jamais été éteints. Un voleur qui sait ce qu'il fait met l'appareil dans un sac qui bloque le signal en quelques minutes et ne le rallume plus jamais avec votre SIM à l'intérieur — [[post:how-to-find-lost-android-phone|ce qui est encore possible une fois qu'un téléphone est éteint]] est une question plus étroite, avec ses propres réponses.

Ce n'est pas une raison pour sauter les étapes ci-dessus — c'est une raison pour réorganiser vos objectifs. Le résultat réaliste est que les comptes restent à vous et que le téléphone ne l'est pas, et ce résultat dépend entièrement de ce que vous faites dans l'heure qui suit votre constatation.

[[faq]] Devrais-je désactiver Find My pour empêcher le voleur de me suivre ? :: Non. Find My signale à votre compte, pas à celui qui détient le téléphone. Le désactiver ne supprime que votre propre visibilité. La police peut-elle localiser le téléphone par l'IMEI ? :: Elle peut demander à l'opérateur de le faire, sur un dossier ouvert. L'IMEI à lui seul ne donne pas de localisation à quiconque en dehors de ce processus. Est-il utile d'appeler mon propre numéro ? :: Une fois, tôt. Parfois, un téléphone est simplement perdu plutôt que volé et quelqu'un répond. Après la première heure, cela indique surtout au voleur que vous avez remarqué. Un réinitialisation d'usine supprime-t-elle le verrouillage d'activation sur un iPhone ? :: Non. Le verrou survit à une réinitialisation et est lié à votre compte Apple, c'est pourquoi les iPhones volés sont souvent vendus pour pièces. Mon téléphone était éteint lorsque j'ai ouvert la carte — est-il inutile ? :: La dernière position signalée est toujours affichée avec un horodatage. C'est un point de départ pour le rapport, pas une localisation en direct. [[/faq]]

Ensuite

Un [[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|guide plus long couvre ce qu'il faut faire lorsqu'un téléphone est simplement perdu]] plutôt que volé. Lorsque le travail immédiat est fait, deux choses valent la peine d'être mises en place sur l'appareil de remplacement : un verrou d'écran qui n'est pas un code à quatre chiffres réutilisé de votre code PIN de carte, et un contact de récupération sur votre compte Apple ou Google. Les deux prennent une minute et font la différence entre un mauvais après-midi et un mauvais mois la prochaine fois.