Ваш телефон украли: что делать в первый час

Утерянный телефон — это не одна утрата, а две. Устройство пропадает за считанные минуты; аккаунты внутри него остаются доступными в течение нескольких часов. Почти все, что можно спасти, решается в этот промежуток времени — и для этого чаще всего нужен ноутбук, а не полицейский участок.

[[answer]]Заблокируйте SIM-карту через вашего оператора, затем заблокируйте устройство с другого компьютера, затем измените пароль аккаунта, в который был залогинен телефон. В таком порядке. Стирание телефона — это последний шаг, потому что стертый телефон перестает сообщать, где он находится.[[/answer]]

Почему первый час определяет исход

Современный телефон — это связка ключей. Он содержит активную сессию вашей почты, второй фактор для вашего банка, сохраненные пароли и номер, на который приходят коды подтверждения. Тот, кто его держит, не нуждается в том, чтобы взломать ваш пароль — ему нужно перехватить код, а код приходит на устройство в его руке.

Вот почему сначала блокируется SIM-карта, а затем телефон. Заблокированная SIM-карта не может получать коды подтверждения, и без них большинство захватов аккаунтов останавливается. Заблокированный телефон защищает данные на устройстве, но ничего не делает с номером.

[[steps]] Заблокируйте SIM-карту :: Позвоните вашему оператору с любого телефона. Вам нужен номер и, как правило, паспортные данные или PIN-код аккаунта. Попросите заблокировать, а не заменить — замена может подождать до завтра. Заблокируйте устройство удаленно :: Откройте Find My iPhone или Google Find My Device с компьютера и включите Режим потери. Экран блокируется, платежные карты приостановлены, и телефон продолжает сообщать о своем местоположении. Измените пароль аккаунта :: Сначала Apple или Google аккаунт, затем почта. Сделайте это с компьютера и выберите "выйти со всех устройств", когда сервис предложит это. Отмените сессии :: В настройках безопасности вашей почты и мессенджеров закройте активные сессии. Залогиненный мессенджер продолжает работать после изменения пароля, пока вы этого не сделаете. Сообщите о краже :: Вам нужен номер отчета для оператора, для страховки и чтобы заблокировать IMEI. Возьмите IMEI из коробки или со страницы вашего аккаунта. Сотрите его — но не сейчас :: Стирайте только после того, как вы примете, что устройство не вернется. Стертый телефон исчезает с карты. [[/steps]]

Что может и не может сделать оператор

Операторы могут немедленно заблокировать SIM-карту и, в большинстве стран, заблокировать сам телефон по IMEI, чтобы он не регистрировался в любой местной сети. Эта вторая блокировка делает телефон бесполезным для перепродаж, поэтому это важно, даже если вы уже смирились с тем, что не сможете его вернуть.

Что операторы не сделают, так это сообщить вам, где находится телефон. Сеть знает, в какой ячейке устройство в последний раз зарегистрировалось, и эта информация существует — но она передается полиции по номеру дела, а не человеку на телефоне. Любой, кто обещает вам местоположение уровня оператора без отчета, продает что-то другое.

Режим потери не то же самое, что и Стирание

Эти две кнопки находятся рядом друг с другом и выполняют противоположные действия.

Режим потери блокирует экран, показывает сообщение с контактным номером, приостанавливает платежные карты и продолжает сообщать о местоположении. Телефон остается вашим и остается видимым.

Стирание удаляет данные и, в большинстве конфигураций, завершает связь между устройством и вашим аккаунтом. Карта становится темной. На iPhone блокировка активации сохраняется после стирания, поэтому устройство остается бесполезным для вора — но вы также теряете свою последнюю нить к нему.

Apple документирует оба режима в своем руководстве Find My, а Google охватывает эквиваленты для Android в помощи Find My Device. Прочитайте их, прежде чем нажимать что-либо — формулировки различаются между версиями ОС, и кнопки не всегда находятся там, где их показывают старые скриншоты.

Аккаунты, о которых люди забывают

Почта и банковские аккаунты меняются первыми, потому что они очевидны. Те, которые упускаются, — это те, которые тихо держат ключи:

• Мессенджеры. Сессии WhatsApp и Telegram живут на устройстве и выживают после изменения пароля на ваших других аккаунтах. Оба позволяют закрывать удаленные сессии с другого телефона или из настольного приложения.
• Менеджеры паролей. Если хранилище было разблокировано с помощью отпечатка пальца, вор с устройством не нуждается в вашем мастер-пароле. Отмените устройство из веб-консоли хранилища.
• Облачное хранилище. Фотографии документов — это то, что превращает кражу телефона в проблему с идентификацией через несколько месяцев.
• Приложения с двухфакторной аутентификацией. Коды аутентификатора регенерируются на украденном устройстве. Перенесите их на новый телефон и отмените старый везде, где он зарегистрирован. Если вы подозреваете, что устройство было скомпрометировано до того, как оно исчезло, [[post:what-is-spyware-programs|признаки шпионского ПО]] стоит знать.

Реалистичные ожидания

Телефоны реже возвращаются, чем люди надеются, а те, которые возвращаются, обычно те, которые никогда не были выключены. Вор, который знает, что делает, помещает устройство в сумку, блокирующую сигнал, в течение нескольких минут и больше никогда не включает его с вашей SIM-картой внутри — [[post:how-to-find-lost-android-phone|что все еще возможно, когда телефон выключен]] — это более узкий вопрос, с собственными ответами.

Это не причина пропускать шаги выше — это причина переосмыслить ваши цели. Реалистичный исход заключается в том, что аккаунты остаются вашими, а телефон — нет, и этот исход полностью зависит от того, что вы сделаете в час после того, как заметите.

[[faq]] Стоит ли отключать Find My, чтобы остановить вора от отслеживания меня? :: Нет. Find My сообщает вашему аккаунту, а не тому, кто держит телефон. Отключение только убирает вашу собственную видимость. Может ли полиция определить местоположение телефона по IMEI? :: Они могут попросить оператора об этом по открытому делу. IMEI сам по себе не дает местоположение никому вне этого процесса. Стоит ли звонить на свой номер? :: Один раз, в начале. Иногда телефон просто потерян, а не украден, и кто-то отвечает. После первого часа это в основном говорит вору, что вы заметили. Удаление заводских настроек убирает блокировку активации на iPhone? :: Нет. Блокировка сохраняется после сброса и привязана к вашему Apple аккаунту, поэтому украденные iPhone часто продаются на запчасти. Мой телефон был выключен, когда я открыл карту — он бесполезен? :: Последняя зарегистрированная позиция все еще отображается с временной меткой. Это отправная точка для отчета, а не живое местоположение. [[/faq]]

После этого

[[post:how-to-find-a-lost-phone-and-protect-your-data|Длинное руководство охватывает, что делать, когда телефон просто потерян]], а не украден. Когда немедленная работа завершена, стоит настроить две вещи на заменяющем устройстве: блокировку экрана, которая не является четырехзначным кодом, повторно использованным из вашего PIN-кода карты, и контакт для восстановления в вашем Apple или Google аккаунте. Обе настройки займут минуту и являются разницей между плохим днем и плохим месяцем в следующий раз.